招聘职位:

马克森全屋臻定制:解析家居渠道未来发展主要特征

招聘人数:
发布日期: 2019-08-23 来源; 作者;
浏览量: 0
分享:

如今的家居行业,它的未来渠道在哪?这也是每个家居人都会思索的问题,从大环境不难看出,未来家居渠道的特征有哪些。


家居渠道发展:线上线下一体化


未来的家居渠道绝大多数应该是线上线下一体化。相对于线上线下一体化,我们听到更多的,可能是O2O。可能很多人对什么是“线上线下一体化”搞不清楚。我这里以美乐乐的营销体系来说明这个线上线下一体化,并且分析这个线上线下一体化与大家熟悉的O2O有什么本质的区别。

马克森全屋臻定制:解析家居渠道未来发展主要特征

大家都知道,美乐乐的营销分线上商城和线下体验店。这就是所谓的线上(Online)和线下(Offline),美乐乐的经营模式也被称为O2O模式。我也以O2O模式为题,写过多篇分析美乐乐的文章。可是美乐乐经营模式的实质是线上线下一体化。在一次由国内某著名证券公司举办的O2O研讨会上,很多基金经理都问这样一个问题:美乐乐线上销售和线下销售哪个更好?这是一个无法回答的问题。


因为美乐乐的业务流程是将线上的家具消费者引导到线下体验店来购买。美乐乐线下体验店的导购员,平时工作的大多数时间是充当线上商城中的“店小二”,等用户来店里体验并挑选商品时,他们又成为线下体验店的导购员。然而他们不但推荐陈列在体验店中的商品,而且更多的是推荐那些没有陈列但在网站上展示的商品。最后,当他们在体验店里,用电脑在美乐乐网站上帮助用户下单购买产品时,我们已经说不清他们到底是在线上还是在线下了。


这就是典型的线上线下一体化的场景。不管你是互联网企业发展线下体验店,或是传统渠道发展线上商城,最终的结果,一定是趋向于业务线上线下彼此交融,最终难分线上线下。


平时我们都讲O2O,从线上到线下,或者更完美的是再从线下回到线上,从而形成闭环。这种O2O是教条的,不切实际的。O2O只是一个业务流程,它依然分线上和线下。可是在实际操作中,企业所遇到的并不是一个十分完美的O2O业务流程,而是会遇到很多线上线下相互交叉,来回反复的过程。线上线下是你中有我,我中有你,很多情况下已经无法区分。


O2O不是我们追求的目标,O2O闭环更不是。未来家居渠道的目标只有一个:提升家居用户的体验。我一再申明:永远不要对你的用户说什么O2O。他们不懂O2O,他们也不想知道什么是O2O。他们只需要更好的购物体验。如果你的购物流程里分什么线上线下,如果你的导购人员说什么线上线下,那只会让你的用户迷茫。


同时,如果你分线上和线下,那你的品牌就会分裂,应该说,美乐乐提供了一个线上线下一体化的样板,虽然可能不是十分完美。对美乐乐的用户来说,只有一个美乐乐,而不是有一个线上的美乐乐和线下的美乐乐。当用户在线上咨询问题时,接待他们的店小二就是未来在线下体验店中接待他们的导购员。他们在线下体验店中看到的商品展示,都和线上看到的一模一样,而且价格也相同。如果他们在店里看不中陈列的商品,他们又会回到线上继续寻找。最后他们是在体验店里下单,然而使用的却是美乐乐网站的下单系统。回到家中他们可以在美乐乐网站上跟踪购买商品的物流信息,也可以打电话或IM与体验店的员工咨询。


家居用户不分线上线下,这是未来家居渠道线上线下一体化的最好理由。


家居渠道发展:商品信息透明化


家居行业在市场营销上是落后的,其中一个显著的标志,就是家居商品一不明码标价,二不全国统一价格。应该说,家居行业是目前少有几个尚未实行明码标价的行业之一。


价格的不透明,使得营销变得十分复杂和劳累。现在行业公认的状况是“不促销不购买”。其中主要原因就是价格的不透明,消费者因为看不到实际价格,不知道究竟什么样的价格是合适的价格。所以,他们选择购买的唯一标准,就是看促销。而且越是声势浩大的促销,可能促销力度越大。这就使得家居行业营销陷入了这个“不促销不购买”的怪圈。


家居商品所用材料信息的不透明,也是消费者烦恼的一件大事。虽然国家有诸多相关标准出台,但是商场所展示的商品信息及其有限,加上导购人员可能的误导,使得消费者很难明白无误地确定所购买家居商品的准确信息。


推荐职位:
分享;
X
1

QQ设置

3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

6

二维码管理

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开